De acordo com o ranking divulgado pelo site Reclame Aqui, a Telexfree
é a empresa em primeiro lugar no número de reclamações, sendo 1.715 em
uma semana - de 9 a 15 de abril - e 7.316 em 12 meses - de 1º de abril
de 2012 a 31 de março de 2013.
"Sumiu dinheiro da minha conta e depois as contas para recompra não
apareceram. Eles não me respondem e nem me atendem". Essa é parte da
reclamação feita no site Reclame Aqui, por parte de um dos divulgadores
da Telexfree em Vila Velha, no Espírito Santo, que alegou estar com
prejuízos e não receber ajuda da empresa.
Um morador de Marataízes, no litoral Sul do Espírito Santo, fez a
seguinte reclamação nesta terça-feira. "Sou team builder desde 14 de
fevereiro de 2013, e ainda não recebi nenhum ganho nessa posição. Por
favor, Telexfree, regularize esta situação. Confio nesta empresa e sei
que o sistema pode falhar, mas ela não nos deixará sem nossos ganhos que
ela mesma prometeu cumprir", relatou.
Já uma moradora de Vitória reclamou, também nesta terça, de um desconto
indevido em sua conta, no valor de U$ 1938,10. "Sou divulgadora da
empresa e abri um ticket no dia 10 de março para reclamar de um desconto
indevido que ocorreu em minha conta, devido a uma transferência de
saldo para outro login. Saliento ainda, que até no presente momento, não
resolveram o meu problema."
Outro lado
O advogado da empresa Telexfree, Horst Fouchs, explicou que o site Reclame Aqui não possui critérios de confiabilidade para a aceitar as reclamações de clientes. "O site não exige provas dessas pessoas ditas como clientes, de que elas realmente têm motivos para reclamar, como faz o Procon. Tivemos um grande problema com esse portal porque a nossa empresa já possui um canal de comunicação interno com os clientes, mas as pessoas começaram a reclamar também no Reclame Aqui, o que dobrou o trabalho da equipe designada para esse serviço de resposta. Aconselhamos que só entre em contato através da comunicação interna", disse Fouchs.
O advogado da empresa Telexfree, Horst Fouchs, explicou que o site Reclame Aqui não possui critérios de confiabilidade para a aceitar as reclamações de clientes. "O site não exige provas dessas pessoas ditas como clientes, de que elas realmente têm motivos para reclamar, como faz o Procon. Tivemos um grande problema com esse portal porque a nossa empresa já possui um canal de comunicação interno com os clientes, mas as pessoas começaram a reclamar também no Reclame Aqui, o que dobrou o trabalho da equipe designada para esse serviço de resposta. Aconselhamos que só entre em contato através da comunicação interna", disse Fouchs.
Uma das principais reclamações desta terça-feira, de pessoas de todo o
Brasil, foi com relação ao atraso na chamada recompra, uma quantia em
dinheiro que entra na conta dos clientes ativos. "Esse pagamento não
costuma atrasar, mas pode ser que ocorreu algum problema de
processamento de dados da empresa e talvez tenha atrasado mesmo. Mas
garanto que eles vão acabar recebendo", frisou o advogado.
O diretor de operações do site Reclame Aqui, Diego Campos, disse em entrevista ao G1 por telefone, na noite desta terça-feira (16), que as explicações da Telexfree em relação ao trabalho do portal é caluniosa.
“O posicionamento da Telexfree é fantasiosa, caluniosa e difamatória.
Eles não conseguem responder as reclamações e querem nos culpar por
transmitir todas as insatisfações. É mais fácil fazer isso do que
reconhecer as falhas. Em 12 anos de trabalho idôneo que temos, onde
corporações respeitadas aferem o trabalho pelo nosso site, esta é a
empresa que mais registrou reclamações em apenas um mês. O Reclame Aqui é
aberto ao público e cada um pode se cadastro por meio do CPF”, explicou
Campos.
G1 ES
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